CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法，帮助企业用于在整个客户生命周期中建立、维护和增强客户关系，ERP是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的缩写，是一种集成管理软件，它将企业的各种业务流程进行整合，包括财务、采购、库存、销售、生产等，两者的区别在于，CRM主要关注于客户关系，而ERP则是一个更全面的企业管理软件，它可以涵盖企业的各个方面，CRM通常是一个单独的系统，而ERP则是一个更大的系统，需要与其他系统集成 。
