scrm和crm区别

于 2025-09-06 09:37:59 发布在知识问答浏览4次

SCRM是基于社交渠道的客户管理系统，以管理对象的社交价值为核心，以社交互动为核心，以社交营销为核心，而CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务，传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员填入信息，系统产生部分报表。