患者的满意度决定着医院的口碑和传播力，借助满意度调查可以为医疗机构持续改进医疗服务和生活服务，带来持久的竞争力。下面就是根据一家JCI医院总结的满意度调查调查标准及具体执行方法。
1、目的：通过持续的病人满意度调查，了解病人需求，改进医疗服务和生活服务。
2、目标：各项目平均分≥9.5分；满意度调查表回收率≥85%。
3、管理监控机构：客户服务中心、医务部、护理部、总务部、财务部、质改部。
4、检查依据：《患者满意度调查规程》
5、检查方式：客户服务中心负责派发并回收《住院客人满意度调查表》和《门诊客人满意度调查表》， 派发率：所有住院患者，门诊至少为上月病人的30%。客户服务中心负责归类、整理并进行数据统计分析，形成相关报告上报院领导。
6、检查内容及评分标准：见《住院客人满意度调查表》和《门诊客人满意度调查表》。
7、适用范围：全院所有来院就诊患者。
8、检查频度：《住院部满意度调查表》在病员住院期间由客户服务中心工作人员或病房护士指导病员或家属完成，由客户服务中心工作人员收回。客户服务中心每月对收集的调查表进行数据统计和分析，在下月15日前交质改部，质改部再分析形成报告后通报全院。
9、检查结果与数据处理：对调查表按科室录入记分，按项目分别进行平均分统计。得分＞9分为很满意，8.9-7.5分为满意，7.4-6分为一般，＜6分为不满意，4分以下为很不满意。对于小于7.5分项目进行进一步调查。
10、质量改进程序：通过对病人的满意度持续调查，了解病员的需求和医院工作中的缺陷，客户服务中心和质改部共同分析数据，将结果上呈医院决策层及通报全院，并对缺陷流程提出流程改进方案，上报质量改进和病人安全管理委员会。按流程改进程序进行。
以患者需求为导向，追求患者满意战略是全新的服务理念，也是更高层次的经营战略。患者满意战略是医院服务带给患者和员工的满足状态包括绩效满意，患者满意应有特定含义，要有理性认识识 a．患者满意应有鲜明的个体差异患者．病人满意是相对的，不是绝对的 c．患者满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的 d．患者满意应以患者总体为出发点。患者满意是患者对医院的忠诚和信赖，是医院实现利润的基础。
