12315投诉和举报都是消费者向市场监管部门反映问题、维护自身权益的方式，但它们之间存在一定的区别。
1、投诉主要针对商品和服务的质量、安全、计量等问题，当消费者购买到质量不合格的商品或接受到不符合要求的服务等，可以向12315投诉，投诉的目的是要求商家改正错误，提高商品和服务质量，保障消费者的合法权益。
2、举报则涉及违法违规行为，包括虚假广告、价格欺诈、制售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等，消费者在发现这些违法行为时，可以向12315进行举报，举报的目的是打击违法犯罪行为，维护市场秩序，保护消费者和其他经营者的合法权益。
3、处理流程：投诉和举报都需要消费者提供详细的问题描述、证据等信息，以便市场监管部门进行调查核实，对于投诉，市场监管部门会督促商家改正错误；对于举报，市场监管部门会对涉嫌违法违规的行为进行查处，并依法追究相关责任人的法律责任。
4、保护措施：消费者在进行投诉和举报时，享有法律赋予的合法权益，如个人信息保密、受到法律保护等，市场监管部门也有义务对消费者的投诉和举报进行认真处理，确保消费者的合法权益得到有效维护。
5、适用范围：投诉适用于商品和服务领域，而举报适用于整个市场领域，包括市场主体、行业组织等。
12315投诉和举报的主要区别在于针对的问题类型不同，投诉主要针对商品和服务的质量、安全、计量等问题，而举报涉及违法违规行为，消费者在遇到问题时，可以根据具体情况选择合适的方式进行投诉或举报，以维护自身的合法权益。
