当客户表示要退保险时，首先要保持冷静和礼貌，尊重客户的决定，可以采用以下三个步骤进行沟通：
1、确认客户需求：主动询问客户为什么要退保险，了解他们的具体原因，这有助于我们更好地为客户提供解决方案，以满足他们的需求。
2、提供解释和建议：根据客户的退保原因，向他们解释可能产生的后果，如保险费用退还、保单失效等，根据客户的需求和风险承受能力，为他们推荐更适合的保险产品或方案，以保障他们的利益。
3、协助办理退保手续：在客户同意更换保险产品或继续留存保单后，协助客户办理相关退保手续，确保整个过程简便高效，让客户感受到我们的贴心服务。
在与客户沟通退保事宜时，要保持诚恳、耐心和专业的态度，尽力满足客户的需求，以维护公司形象和客户关系。
