电商客服主要负责处理网店的客户咨询、投诉和建议，以确保客户获得满意的购物体验，他们的主要职责包括：
1、解答客户疑问：电商客服需要耐心回答客户关于产品特性、价格、库存、配送等方面的问题，以帮助客户了解产品信息并做出购买决策。
2、处理订单问题：客服人员需要核对订单信息，确保商品数量、价格、收货地址等信息的准确性，同时协调供应链以满足客户需求。
3、解决售后问题：对于客户在购物过程中遇到的问题，如退换货、退款等，电商客服需要提供专业的解决方案，确保客户满意度。
4、维持客户关系：客服人员通过主动与客户互动，了解客户需求和喜好，提供个性化服务，从而建立长期稳定的客户关系。
5、收集反馈意见：电商客服需要收集客户的意见和建议，以便商家改进产品和服务，提高客户满意度。
6、协助推广活动：客服人员可以参与店铺的促销活动，为客户提供优惠信息，促进销售增长。
电商客服的主要职责是确保客户在网店的购物体验顺畅，提供专业、高效的服务，以维护商家的品牌形象和客户满意度。
