CRM是客户关系管理的缩写，指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。 CRM系统是客户关系管理系统的简称，是一种集成多种功能的软件系统，可以帮助企业跟进和管理客户关系、提高销售业绩、优化营销策略等。
