旅客列车乘务组由客运乘务组、检车乘务组和乘警组共同组成。这三个乘务组合称“三乘”，他们分别属于客运、车辆和公安等三个部门，在同一趟旅客列车上共同担当乘务工作时，在列车长统一指挥下，发挥“三乘一体”的作用，分工负责，共同搞好乘务工作。
客运乘务人员包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员等；检车乘务人员包括检车长、检车员和车电员；乘警组包括乘警长和乘警。
客运乘务组负责保证旅客和行包的安全，保持车内清洁卫生和各项设备的完整，组织好列车开水及饮食供应，检验车票和办理补票，及时通报站名和到发时刻，正确填写各种报表，准确、及时地办理预报，乘务终了认真填写乘务报告。
客运乘务组主要负责列车旅客服务工作，如引导旅客上下车，为旅客提供列车上的服务，帮助旅客解决临时困难，负责列车的清洁卫生（此项工作有的单位已经外包也去），完成相关质量记录等。
