KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)是一种衡量企业、部门或个人在实现目标过程中的绩效表现的量化指标，它可以帮助管理者了解组织的运行状况，找出问题所在，从而制定相应的战略和措施以提高绩效，KPI通常具有明确的目标、量化的标准和时间期限，以便于对绩效进行评估和管理。
KPI可以分为多个层次，包括战略KPI、中间层KPI和操作层KPI，战略KPI主要关注企业的整体目标和发展方向，如市场份额、盈利能力等；中间层KPI则关注企业在实现战略目标过程中的关键任务和活动，如生产效率、客户满意度等；操作层KPI则是针对具体岗位或部门设定的绩效指标，如销售额、客户维护率等。
为了确保KPI的有效性，企业需要定期对KPI进行评估和调整，这包括收集数据、分析数据、制定改进措施等环节，企业还需要与员工进行沟通，让他们了解KPI的意义和目标，激发他们的积极性和创造力，从而更好地实现企业的整体目标。
