民航礼仪原则包括：1、职业素养心态定位。2、仪容仪表规范。3、服饰规范。4、语言规范。5、岗位规范。《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
