服务意识是一种以人为本的思想观念，关注客户需求，以提供优质服务为目标，它要求员工具备良好的沟通能力、同理心和专业知识，始终以客户满意度为导向，努力提高服务质量和效率，服务意识是企业文化的重要组成部分，对于提高企业竞争力和维护客户关系具有重要意义。
