SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，中文意思是社交客户关系管理，它是一种通过社交媒体平台来管理和维护客户关系的策略，SCRM的主要目标是通过收集和分析客户在社交媒体上的行为数据，以更好地了解他们的需求和期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
SCRM系统通常包括以下几个部分：社交媒体监控、数据收集和分析、客户服务自动化以及营销策略优化，通过这些工具，企业可以更有效地与客户进行互动，及时发现并解决客户的问题，同时也可以根据客户的反馈和行为数据来调整自己的产品和服务。
SCRM是一种新型的客户关系管理方式，它利用了社交媒体的强大功能，将传统的销售和营销方法与现代的数据分析技术相结合，从而实现了更加精准和有效的客户管理。
