电梯出现故障时,首先要保持冷静,不要惊慌,然后按下电梯内的紧急报警按钮,告知救援人员电梯出现故障,尝试使用手机拨打消防电话或物业管理电话寻求帮助,如果电梯门没有自动打开,可以尝试使用紧急开门按钮或者联系物业人员提供帮助,在等待救援期间,尽量保持通风良好,避免使用电梯,如果可能,尝试使用楼梯进行疏散。