微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费力，但他却能产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
微笑服务的重要性在于：微笑服务能够带来良好的首因效应，首因效应又称靠前印象，是指靠前次交往过程中形成的最初印象；微笑服务，能给服务工作带来便利，提高工作效率；微笑服务能使服务人员及早找到服务工作的切入口，服务工作的难点不在于怎么去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么；微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益。
