一般客诉是指顾客对商品或服务方式的不满及责任，提出的书面或口头异议，通常是为了要求得到补偿的一种手段。
顾客投诉是消费者对商家的产品质量品质等向商家主管部门反映情况、检举问题，并要求得到补偿的一种手段。
