12345和12319都是中国的公共服务热线，但是它们的服务范围和功能有所不同。
12345是全国性的政务服务热线，主要提供政务服务咨询、投诉举报、政策解读等服务，如果您需要咨询***政策、办理业务等问题，可以拨打12345进行咨询。
12319则是全国铁路客运服务质量监督电话，主要提供铁路客运服务方面的咨询、投诉、建议等服务，如果您是铁路旅客，遇到列车晚点、取消等问题，可以拨打12319进行投诉或咨询。
如果您需要咨询***政策或办理业务等问题，应该拨打12345;如果您是铁路旅客并遇到列车晚点、取消等问题，应该拨打12319。
