您可以通过访问EMS官方网站，输入运单号码进行查询，如果您不知道运单号码，可以提供寄件人和收件人的信息，以及包裹的描述，然后系统会帮助您找到正确的运单号码，您还可以拨打EMS客服电话11183进行咨询和查询。
