客户服务包括什么服务

你好！客户服务，主要在两个方面。

1.售前服务，为客户提供相应的意见，相当于给客户一个导向性，给客户提***品的说明，并给客户提供参考产品。让客户能够有可选择的产品，不然客户很盲目，不知道怎么选择。

2.另外，客户服务还包括售后服务，就是客户购买产品后，有什么问题，你要给客户解决。

客户服务包括：建立客户档案：客户咨询、客户回访、产品退货咨询处理、满意度调查、定期汇总客户反馈信息等。