12305是中国铁路客户服务中心的官方服务电话，它的主要功能是为中国铁路旅客提供各种服务，包括购票、退票、改签、咨询等，12305也是中国铁路总公司的投诉举报电话，乘客可以通过这个电话对铁路服务进行反馈和投诉。
12305电话的服务时间为每天上午8点至下午5点，其中中午12点至1点为午休时间，拨打12305电话需要支付长途通话费，具体费用根据通话地点的不同而有所差异。
为了更好地使用12305电话，建议乘客在打电话前先准备好相关信息，如车次、座位号、***号码等，由于12305电话可能会受到大量来电的影响，因此可能需要等待一段时间才能接通，如果遇到紧急情况或需要及时处理的问题，可以选择通过12305官方网站或手机APP进行在线咨询和办理业务。
