一、关于产品
1.如果是具体品牌的导购员,主要是知悉品牌的相关知识,产品的使用说明,产品特点,产品优势、产品功效及附带的价值等。顾客挑选产品时,方便精准介绍商品,引起顾客购买欲。
2.顾客欲购买之商品缺货时,说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。
二、关于自身
1.导购员需注重自己的仪容仪表,接客待客保持微笑学会赞扬,放松顾客的心情。
2.导购员与顾客沟通交流多用礼貌用语及相关的沟通话术,多称赞顾客的宝宝并学会如何逗乐宝宝,拉近与顾客之间的关系。
3.秉持换位思考的工作思想和态度,取得顾客的初步信任。并帮忙抱宝宝,方便顾客选择产品。
4.掌握养儿育儿相关的宝宝知识,挑选最适合顾客使用的产品。
