相对免赔额和绝对免赔额是保险合同中的两个重要概念，它们在理赔时起到不同的作用，相对免赔额是指保险公司在赔偿客户损失时，需要扣除的部分，而绝对免赔额则是指保险公司不承担赔偿责任的金额。
相对免赔额是根据保险合同约定的一定比例或金额来计算的，通常情况下，客户需要承担一部分损失，保险公司才会进行赔偿，如果保险合同中约定了相对免赔额为2000元，那么当客户发生保险事故时，保险公司会在赔偿客户损失之前先扣除2000元，这样一来，客户需要承担的损失就会降低，保险公司承担的风险也会相应减少。
绝对免赔额是指在保险合同中明确规定的一个金额，无论客户发生多少保险事故，保险公司都不需要承担这部分损失，当客户发生保险事故时，如果损失金额超过了绝对免赔额，那么保险公司会按照合同约定的比例进行赔偿；如果损失金额低于绝对免赔额，那么保险公司不会承担赔偿责任。
相对免赔额和绝对免赔额的主要区别在于：相对免赔额是根据保险合同约定的比例或金额来计算的，而绝对免赔额是一个固定的金额，在购买保险时，客户可以根据自己的需求和经济状况选择合适的保险产品和免赔额设置。
