CS渠道是指公司为客户提供服务和支持的渠道，包括售后服务、技术咨询、投诉处理等，面向所有客户，KA渠道更侧重于与关键大客户建立和维护业务关系，如沃尔玛、华润万家等大型卖场，两者都是企业客户关系管理的重要组成部分，但服务的重点和策略有所不同 。
