您可以通过拨打95338电话,按照语音提示选择相应的服务项目,当您遇到需要转接人工服务的情况时,请耐心等待,系统会为您安排专人进行解答,如果您仍然无法转接成功,可以尝试多次拨打或前往中国移动官方网站进行在线咨询。