质量管理是一个组织为达到既定质量目标，通过对产品或服务的生产、设计、开发、供应等过程的管理，确保其满足顾客需求和期望的过程，质量管理包括以下几个方面：
1、规划与制定质量策略：明确组织的质量目标、质量方针和质量管理体系要求，为质量管理提供指导。
2、设计控制：在产品设计阶段，通过质量设计、失效模式与效应分析(FMEA)等方法，降低产品设计的缺陷率，提高设计的可靠性和安全性。
3、生产控制：在生产过程中，通过实施严格的生产计划、工艺管理、检验检测等手段，确保产品按照设计要求和质量标准进行生产。
4、供应商管理：对供方的质量体系进行评估，确保供方提供的原材料、零部件等符合要求，减少外部质量影响。
5、过程管理：通过对生产过程的监控、审计、改进等措施，持续提高生产过程的质量水平。
6、产品检验与测试：对成品进行严格的检验测试，确保产品的性能、安全性、可靠性等方面满足要求。
7、售后服务与反馈：对销售的产品提供售后服务，收集客户反馈意见，不断优化产品质量和服务。
8、体系认证与审核：通过获得ISO等国际通用的质量管理体系认证，提高组织的质量管理水平和信誉。
9、培训与教育：加强员工的质量意识和技能培训，提高全体员工的质量素质。
10、持续改进：通过PDCA(计划-执行-检查-行动)循环等方法，持续改进质量管理水平，实现组织的可持续发展。
