CRM(客户关系管理)和SCRM(社交客户关系管理)是两种不同的客户管理系统，它们的主要区别在于客户关系的管理方式，CRM主要关注于企业与客户之间的交易关系，通过收集、整理和分析客户信息，以提高销售业绩和客户满意度，而SCRM则是一种结合了社交媒体的客户关系管理方法，它利用社交媒体平台来收集、整理和分析客户信息，以提高企业的市场推广效果和客户忠诚度。
联系方面，SCRM可以看作是CRM的一种扩展，它将传统的CRM系统与社交媒体相结合，使得企业能够更好地了解客户需求、行为和反馈，从而更有效地进行市场营销活动，SCRM还可以帮助企业建立更加紧密的与客户的联系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。
