冰山模型可分为三个层次:水面以上(10%):可见行为,包括言语、表情和肢体动作。水面线(0%):水线代表行为背后的思想和感受,通常难以直接观察。水面以下(90%):隐含的动机、信念、价值观和假设,这些因素塑造着可见行为。