1.实现服务质量的目标。
服务质量目标化要从以下四个方面着手：
①服务程序，尽可能达到顾客服务程序的完美性；
②顾客心理，服务质量和水平能够满足顾客的心理需求；
③人员素质，一线顾客服务人员的服务素质使客户感到非常满意；
④科技应用，使用科技手段实现顾客服务的目的。
2.服务环节的流动。
要实现业务环节的流程化，要做到以下五个方面：
①一切服务环节应尽可能按流程组织。
②客服人员应具备流程意识，并自觉地将各项工作转变为过程方式，以达到服务目标的要求。
③顾客服务部门的工作都应该以服务流程的形式进行管理。
④根据服务流程要求设置职位，对特定岗位角色所承担的工作流程尽可能减少。
⑤根据流程制定激励措施，即根据过程的最终效果实施奖惩。
3.规范服务方法。
