如果您在去哪儿网上预订的酒店或机票没有收到退款，您可以尝试以下步骤：
确保您符合退款的条件，根据去哪儿网的政策，只有在特定情况下，例如航班取消、酒店预订未入住等，才能申请退款。
联系去哪儿网的客服，您可以通过他们的网站或者应用程序上的帮助中心找到联系方式，向他们详细说明您的情况，并提供相关证据，如订单号、支付证明等。
如果去哪儿网确认了您的退款请求，但是在规定的时间内没有收到退款，您可以继续联系他们的客服，如果仍然没有解决，您可以考虑向消费者保护机构投诉，或者寻求法律援助。
请注意，以上建议可能因地区和具体情况而有所不同，在遇到问题时，最好先详细了解去哪儿网的退款政策和程序。
