退货率是指商品销售后，因各种原因导致顾客退货的数量与总销售数量的比例，计算公式为：退货率 = 退货数量 / 总销售数量 * 100%，退货数量是指被退回的商品数量，总销售数量是指该时间段内所有销售商品的总数量。
