消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,依法享有的人身、财产安全不受损害的权利,消费者权益受到国家法律的保护,主要包括以下几个方面:
1、知情权:消费者有权获得商品或者服务的真实、准确、完整的信息,包括商品或者服务的性质、性能、用途、有效期限、价格、生产者、销售者、服务提供者等信息。
2、选择权:消费者有权在购买商品或者接受服务时,自主选择商品或者服务,不受任何强制性限制。
3、安全保障权:消费者购买的商品或者接受的服务应当符合保障人身、财产安全的要求,消费者有权要求经营者提供安全、无害的商品或者服务。
4、获得赔偿权:当消费者的合法权益受到侵害时,有权依法要求经营者承担民事责任,包括退一赔三、修理、重作、更换、退货等方式。
5、获得监督权:消费者有权对商品或者服务的质量、计量、价格等方面进行监督,并向有关部门投诉。
6、知识产权保护权:消费者有权依法享有其购买的商品或者接受的服务所涉及的知识产权,如商标、专利等。
7、教育权和被听取权:消费者有权获得有关商品或者服务的正确使用、维护、更新等方面的知识,并有权发表自己的意见和建议。
8、维权途径:消费者可以通过投诉、协商、调解、仲裁、诉讼等多种途径维护自己的合法权益。
消费者权益是保护消费者合法利益的重要手段,体现了国家对消费者的关爱和保护,在消费过程中,消费者应当了解自己的权益,学会运用法律武器维护自己的合法权益,企业也应当遵守法律法规,诚信经营,切实保障消费者的权益。